Foire aux questions
Si tu as une question, tu trouveras la réponse ici 😊
Si ce n'est pas le cas, n'hésite pas à me contacter par mail à fibrenature.contact@gmail.com
Tout savoir sur les commandes
- Les créations
La plupart des créations que tu trouveras ici sont soient des pièces uniques ou réalisées en petite série.
Pour les petites séries, des réassorts peuvent être proposés en différentes couleurs ou avec des petites variations en fonction des inspirations et au gré des saisons, j'aime le fait que rien ne soit figé.
D'autres pièces, plus communes comme les dessous de verre sont proposées de manière permanente. J'aime suivre le rythme de la nature, alors certaines peuvent être proposées uniquement lors de la saison qui lui correspond. Elle reviendra sûrement au cycle suivant 🍃
Les délais d'envoi peuvent aller jusqu'à une semaine.
S'il n'y a pas assez ou plus de stocks ou qu'il n'y a pas ta couleur, je t'invite à me contacter pour que je puisse prévoir du réassort dans les meilleurs délais.
- Commandes personnalisées
Une envie que tu ne trouves nul part ? Un projet spécifique ?
J'ouvre peu à peu les commandes personnalisées, alors n'hésite pas à me contacter pour en discuter !
Les délais sont un peu plus longs, c'est normal : entre les temps d'échanges, les commandes de matériel particulier... il faudra compter environ un mois pour les créations de petite et moyenne taille et au delà pour des grandes pièces. Nous définirons tout ça ensemble 🤝
Aussi, pour certaines créations, plusieurs couleurs sont proposées. Si tu aimes un modèle mais que tu le voudrais avec d'autres teintes, vient à me le dire, on verra ensemble ce qu'il est possible de faire pour que tu aies la création de tes désirs.
- Expédition et livraison
Les expéditions sont possibles en France Métropolitaine pour le moment.
La livraison est possible à domicile via Colissimo ou en point relais et lockers (quand la taille du paquet le permet) via Mondial Relay.
Les frais de livraison sont calculés au moment de la finalisation de ta commande en fonction du poids de ton colis pour être au plus juste.
La livraison est offerte à partir de 120€ d'achat avec le code : LIVRAISONGRATUITE
Tu pourras entrer ce code, lors de la finalisation de ta commande et lorsque tu auras choisi ton mode de livraison. N'hésite pas à me contacter si tu rencontres un souci.
Je te préviendrai dès que ta commande sera postée et tu recevras un email de confirmation avec le numéro de suivi qui te permettra de suivre l'état de ta livraison sur le site du transporteur choisi.
- Retour de ta création
Il est possible de me retourner une création (à tes frais) dans un délai légal de 14 jours. Mais attention, avant cela, il faudra me contacter.
La création ne devra pas avoir été utilisée, modifiée ou abîmée. Elle devra être retournée dans son emballage d'origine avec tout ce qu'il contenait.
Une fois bien réceptionnée, je procèderai au remboursement et tu pourras si tu le souhaites passer une nouvelle commande pour une autre création.
Besoin de conseils d'entretien ?
- Tentures et décorations
- Pour garder tout son éclat, je te conseille de la dépoussiérer régulièrement à l'aide d'un plumeau ou en utilisant ton sèche cheveux en mode de soufflerie légère et froide.
- Afin de l'assainir, tu peux l'étendre quelques heures au soleil sur l'envers, pour éviter que les couleurs ne ternissent sous l'effet des U.V. Cela chassera également les acariens qui s'y seront installés.
- Si par malheur, elle se retrouve tachée, il faudra tamponner délicatement à la main avec de l'eau tiède et un tout petit peu de savon (Ne pas frotter, cela abîmerait les fibres).
- Dessous de verre et accessoires
- Sur les dessous de verre et certains accessoires, j'applique un spray protecteur. Il imperméabilise, protège des salissures et des U.V. Il est incolore, inodore et sans acide. N'hésite pas à renouveler cette opération régulièrement pour garder ta création immaculée.
- Voilà la référence du produit que j'utilise si tu veux être sûr(e) d'avoir le même résultat : spray protecteur tissu