Foire aux questions

Si tu as une question, tu trouveras la réponse ici 😊

Si ce n'est pas le cas, n'hésite pas à me contacter par mail à fibrenature.contact@gmail.com

Tout savoir sur les commandes

- Toutes les créations sont réalisées à la commande

Cela veut dire que je n'ai pas de stock. Je serai la plus réactive possible mais en fonction du carnet de commande, les délais de fabrication pourront aller jusqu'à 15 jours ouvrés.

- Créations personnalisables

Pour certaines créations, tu as la possibilité de choisir la couleur. Si ce que tu souhaites n'est pas proposé ou disponible, n'hésite pas à me contacter pour que nous puissions voir ensemble ce qu'il est possible de faire pour que tu aies la création de tes désirs.

- Commandes sur mesure

Je ne propose pas encore ce service, mais je ne manquerai pas de te tenir informé(e) dès que ça sera le cas.

- Expédition et livraison

Les expéditions sont possibles en France Métropolitaine pour le moment.

La livraison est possible à domicile via Colissimo ou en point relais et lockers (quand la taille du paquet le permet) via Mondial Relay.

Les frais de livraison sont calculés au moment de la finalisation de ta commande en fonction du poids de ton colis pour être au plus juste.

La livraison est offerte à partir de 120€ d'achat avec le code : LIVRAISONGRATUITE

Tu pourras entrer ce code, lors de la finalisation de ta commande et lorsque tu auras choisi ton mode de livraison. N'hésite pas à me contacter si tu rencontres un souci.

Je te préviendrai dès que ta commande sera postée et tu recevras un email de confirmation avec le numéro de suivi qui te permettra de suivre l'état de ta livraison sur le site du transporteur choisi.

- Retour de ta création

Il est possible de me retourner une création (à tes frais) dans un délai légal de 14 jours. Mais attention, avant cela, il faudra me contacter.

La création ne devra pas avoir été utilisée, modifiée ou abîmée. Elle devra être retournée dans son emballage d'origine avec tout ce qu'il contenait.

Une fois bien réceptionnée, je procèderai au remboursement et tu pourras si tu le souhaites passer une nouvelle commande pour une autre création.

Besoin de conseils d'entretien ?

- Tentures et décorations

• Pour garder tout son éclat, je te conseille de la dépoussiérer régulièrement à l'aide d'un plumeau ou en utilisant l'aspiration la plus douce de ton aspirateur et la petite brosse douce en veillant à ne pas accrocher les fibres de la corde.
• Afin de l'assainir, tu peux l'étendre quelques heures au soleil sur l'envers, pour éviter que les couleurs ne ternissent sous l'effet des U.V. Cela chassera également les acariens qui s'y seront installés.
• Si par malheur, elle se retrouve tachée, il faudra tamponner délicatement à la main avec de l'eau tiède et un tout petit peu de savon (Ne pas frotter, cela abîmerait les fibres).

- Dessous de verre et accessoires

• Sur les dessous de verre et certains accessoires, j'applique un spray protecteur. Il imperméabilise, protège des salissures et des U.V. Il est incolore, inodore et sans acide. N'hésite pas à renouveler cette opération régulièrement pour garder ta création immaculée.
• Voilà la référence du produit que j'utilise si tu veux être sûr(e) d'avoir le même résultat : spray protecteur tissu